职场合作就是协助他人依据内在自我(intrapersonal)、外在人际(interpersonal)、市场导向(market-ba
处理最棘手的沟通 许多主管对有关职场的谈话尽量能免则免,只希望事情自然解决就好。然而,希望根本称不上策略。如果领导者与被领导者能试着了解,有关工作表现的谈话常会引发尴尬甚至争辩背后的原因,那么对于彼此的沟通会比较有帮助。而关键的原因就在于,领导者必须既站在雇主那边,又站在同事这边。 有时候,你的团队需要的东西是某个团队成员无法传递的,这对于每个人来说都是最糟的情况。如果当初成员经过仔细筛选、确实培训才加入团队,就不容易出现这种情况。不过就某些人而言,还是会出现有待沟通的不适任情形,而问题却这么拖着无法解决。这时候你就必须展开棘手的沟通:现在该退出吗? 首先要记得,退出不一定就代表要离开公司,也可以是退出某个角色、某个团队,和某个领导者之间的从属关系,然后根据强项与弱项来调整职务,适切发挥个人长才。当然,极端的退出就意味着彻底离开组织,这种结局可能是出于个人表现不佳,或超出个人掌控范围的情况,例如经济衰退,或服务终止、产品停产。 退出的原因常是个人不适合那个职务,虽然如此,一开始大多数人还是会把这视为个人的失败。因此,领导者要讲明基本观念,协助成员认清情况: 1.专业发展不只需要才能,也需要合适的情境。如果个人具备专业技能,却无法和某个顾客或同事好好相处,那么他也许就该退出了。 2.任何工作都是暂时的。只要顾客、市场,或组织改变了,任何工作都会跟着进化。 3.一定要有真凭实据才能谈退出。不只生产力统计可以当作证据,诸如花太多时间完成工作、传递风格惹得旁人心烦意乱、依赖他人大量协助才能完成工作等等,领导者都可以坦白说出来。
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